Услуги по обслуживанию сайтов
Техническое обслуживание включает регулярные проверки, обновление компонентов и профилактику сбоев. Перечень работ и их периодичность согласуем с учётом платформы, состояния сайта и функций, важных для вашей компании.
Проверка работоспособности сайта
Проверяем доступность основных страниц и корректность их отображения. Тестируем формы обратной связи, кнопки и отправку уведомлений. Для интернет-магазинов проверяем добавление товаров в корзину и оформление заказа. Если обнаруживаем сбой, выясняем его причину и определяем необходимые исправления. Проблемы устраняем в рамках согласованного объёма обслуживания, а дополнительные работы предварительно обсуждаем с вами.
Обновление системы управления и модулей
Проверяем наличие обновлений CMS, установленных модулей и плагинов. Перед установкой оцениваем их совместимость с текущей версией сайта и ранее выполненными доработками. Создаём резервную копию, а обновления, которые могут затронуть важные функции, предварительно проверяем на тестовой версии. После установки тестируем страницы, формы и связанные интеграции. Если для обновления требуется продление лицензии или изменение кода, заранее согласуем расходы и порядок работ.
Резервное копирование
Настраиваем создание резервных копий файлов сайта и базы данных. Периодичность выбираем с учётом того, как часто обновляются материалы и поступают заказы. Согласуем место хранения и срок хранения копий. Проверяем выполнение резервного копирования и возможность восстановления данных. Перед значительными техническими изменениями создаём дополнительную копию, чтобы при необходимости вернуться к предыдущему состоянию сайта.
Контроль безопасности
Проверяем доступные обновления безопасности системы управления и её компонентов. Контролируем учётные записи и права доступа, помогаем ограничить лишние полномочия пользователей. Проверяем сайт на признаки заражения и подозрительные изменения файлов. При обнаружении угрозы определяем затронутые элементы и согласуем действия по устранению проблемы. По результатам проверок даём рекомендации по защите сайта и организации доступа сотрудников.
Проверка скорости и технических ошибок
Проверяем скорость загрузки основных страниц и отслеживаем заметные изменения показателей. Выявляем неработающие внутренние ссылки, ошибки загрузки ресурсов и некорректные перенаправления. При замедлении сайта проверяем изображения, скрипты, модули и доступные данные о нагрузке на хостинг. Выполняем согласованные настройки и исправления в рамках обслуживания. Если проблема требует серьёзной доработки или смены тарифа хостинга, объясняем причины и предлагаем варианты решения.
Контроль домена, хостинга и SSL-сертификата
Отслеживаем сроки действия домена, хостинга и SSL-сертификата по предоставленным данным и доступам. Заранее сообщаем о необходимости продления, чтобы снизить риск отключения сайта. Проверяем работу HTTPS и корректность сертификата. При технических проблемах на стороне хостинга взаимодействуем с его службой поддержки в пределах предоставленных полномочий. Платежи за продление и дополнительные услуги согласуем отдельно, если они не включены в договор обслуживания.
Состав работ фиксируем до начала обслуживания. Вы будете понимать, какие задачи выполняются регулярно, как часто проводятся проверки и что оплачивается дополнительно.
Соблюдение требований к обработке персональных данных
Проверяем наличие и доступность политики обработки персональных данных на сайте. Размещаем согласованные документы и ссылки на них в формах заявок, регистрации и оформления заказа. Настраиваем получение согласия там, где оно требуется, и проверяем работу соответствующих элементов. При добавлении новых форм и подключении сервисов уточняем, какие изменения нужны в документах и настройках. Юридическое содержание документов согласуем с заказчиком или его юристом, а технические изменения выполняем в рамках обслуживания.
Требование обеспечить доступ к политике обработки персональных данных при их сборе через сайт установлено частью 2 статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Комплексное обслуживание сайта компании
Комплексное обслуживание объединяет регулярные технические работы в единый план. Согласуем, что необходимо проверять, какие компоненты обновлять и как часто создавать резервные копии. Учитываем особенности сайта: для интернет-магазина важны оформление заказов и обмен данными, для сайта услуг — работа форм и отправка обращений.
Начинаем с проверки текущего состояния сайта. Выявляем накопившиеся ошибки, определяем приоритеты и составляем перечень работ. Если перед началом регулярного обслуживания требуется устранить серьёзные проблемы, отдельно согласуем объём, стоимость и сроки подготовки.
Далее выполняем плановые задачи по установленному графику. Вам не нужно каждый раз напоминать о проверках и обновлениях, включённых в обслуживание. При обнаружении проблемы сообщаем, на что она влияет и какие действия необходимы. По итогам согласованного периода предоставляем отчёт о выполненных работах и рекомендации.
Состав услуги и порядок оплаты фиксируем в договоре. Разработку новых функций, изменение дизайна, наполнение контентом и SEO-продвижение обсуждаем отдельно, если они не входят в выбранный пакет. Дополнительные работы начинаем после согласования с вами.
Стоимость обслуживания сайта
Выберите пакет с определённым количеством часов или обслуживание с постоплатой. Во всех вариантах стоимость часа составляет 2 800 ₽. Обсуждение задач не оплачивается, время выполнения учитываем с шагом 5 минут.
Контент
Для регулярного обновления материалов сайта.
Профи
Для наполнения и технического развития сайта.
Индивидуальный
Без фиксированной ежемесячной платы. Платите по факту выполнения работ.
Рабочее время: рабочие дни с 9:00 до 19:00 МСК. Реакция до 10 минут означает ответ на обращение; срок выполнения согласуется отдельно в зависимости от задачи.
Все работы, включая подготовку материалов, учитываются в оплачиваемом времени. Дополнительные часы согласуются заранее. Хостинг, домен, лицензии и платные сервисы клиент оплачивает отдельно.
В тарифе «Профи» остаток часов действует только в следующем месяце. Повторный перенос этих часов не предусмотрен.
Как начать обслуживание сайта
Для начала работы пришлите ссылку на сайт и расскажите, какие задачи хотите передать нам. Изучим проект, предложим подходящий тариф и согласуем порядок обслуживания.
01
Знакомимся с сайтом и вашими задачами
Мы предварительно уточняем перечень работ, что требуется: регулярные технические проверки, наполнение страниц, дизайн или доработка функционала. Обсуждаем текущие проблемы и определяем, какие задачи наиболее важны для компании. Если сайт ранее обслуживал другой подрядчик, выясняем, какие материалы и доступы необходимо получить.
02
Проверяем состояние сайта
Изучаем систему управления, установленные компоненты и работу основных функций. Проверяем наличие резервных копий и выявляем проблемы, которые могут повлиять на обслуживание. Если перед началом регулярных работ нужны исправления, отдельно согласуем их объём, стоимость и сроки.
03
Выбираем тариф и согласуем условия
Подбираем формат работы: пакет часов с предоплатой или обслуживание с оплатой по факту в конце месяца. Фиксируем состав услуг, порядок постановки задач и условия оплаты в договоре. Определяем приоритеты и согласуем первоначальный план работ.
04
Получаем доступы и подключаем обслуживание
Запрашиваем доступы к административной панели, хостингу и другим сервисам, необходимым для согласованных задач. По возможности используем отдельные учётные записи с нужными правами. Согласуем канал связи и ответственных за постановку и приёмку задач.
05
Выполняем плановые и согласуем дополнительные работы
Проводим проверки, обновления и другие работы по утверждённому плану. Новые задачи оцениваем и согласуем с вами до начала выполнения. Если обнаруживаем проблему, требующую дополнительных расходов, объясняем её причину и предлагаем решение. Учитываем затраченное время с шагом 5 минут; обсуждение задач не оплачивается.
06
Предоставляем отчёт и план на следующий месяц
По итогам месяца направляем отчёт с перечнем выполненных работ и затраченным временем. Указываем статус незавершённых задач и вопросы, которые требуют вашего решения. Готовим план на следующий месяц с учётом состояния сайта, текущих приоритетов и ваших пожеланий. Объём и бюджет предстоящих работ согласуем с вами.
Примеры обслуживания сайтов
Обслуживание сайта по договору
Заключаем договор, в котором фиксируем состав услуг, стоимость, порядок оплаты и взаимодействия. Согласуем, какие работы выполняются регулярно, а какие — по отдельным заявкам. Вы заранее знаете условия обслуживания и порядок согласования дополнительных расходов.
Состав работ и ответственность сторон
Определяем задачи, которые берём на себя, и необходимые для их выполнения доступы и материалы. Фиксируем обязанности сторон, порядок передачи результатов и их приёмки. Если задача зависит от хостинга, платного сервиса или другого подрядчика, учитываем это при согласовании сроков.
Согласование задач и бюджета
Перед началом работ уточняем ожидаемый результат, оцениваем объём и согласуем сроки. Дополнительные задачи и превышение оплаченного пакета часов обсуждаем заранее. В тарифе с постоплатой согласуем объём работ и расходы до выполнения — оплата в конце месяца не означает неограниченный бюджет.
Доступы и конфиденциальность
Согласуем порядок передачи и использования доступов к сайту и подключённым сервисам. По возможности работаем через отдельные учётные записи с необходимыми правами. Закрепляем обязательства по конфиденциальности предоставленных материалов и данных.
Отчётность и завершение обслуживания
Ежемесячно предоставляем отчёт о выполненных задачах и затраченном времени, а также план на следующий месяц. Условия изменения тарифа и прекращения обслуживания фиксируем в договоре. При завершении сотрудничества согласуем передачу результатов, статус незавершённых задач, окончательный расчёт и отключение наших доступов.
До начала сотрудничества вы можете ознакомиться с договором и обсудить условия применительно к вашему сайту.
Отзывы
Обслуживание сайта без фиксированной ежемесячной платы
Передайте нам технические задачи, наполнение и доработки сайта. Согласуем объём, стоимость и сроки до начала выполнения. По итогам месяца вы получите отчёт и оплатите фактически выполненные работы.
- 2 800 ₽/час — учёт времени с шагом 5 минут.
- Без предоплаты — для тарифа «Индивидуальный».
- Нет выполненных работ — нет оплаты.
Вопросы и ответы об обслуживании сайтов
Что входит в обслуживание сайта?
Что такое комплексное обслуживание сайта?
Это работа с техническими задачами и содержанием сайта по общему плану. Вы можете поручить одной команде обновление информации, проверку работоспособности, исправление ошибок и согласованные доработки. Состав услуги зависит от потребностей компании и выбранного формата оплаты.
Чем техническое обслуживание отличается от информационного?
Техническое обслуживание связано с работоспособностью сайта: обновлениями, резервными копиями, проверкой функций и устранением ошибок. Информационное обслуживание — это подготовка и размещение текстов, изображений, товаров, новостей и других материалов. Эти направления можно объединить в одном плане работ.
Сколько стоит обслуживание сайта?
Тариф «Контент» стоит 22 400 ₽ в месяц и включает 8 часов работы. «Профи» — 44 800 ₽ за 16 часов. В тарифе «Индивидуальный» фиксированной ежемесячной платы нет: вы оплачиваете фактически выполненные работы по ставке 2 800 ₽/час.
От чего зависит итоговая стоимость обслуживания?
От количества задач и времени, необходимого для их выполнения. На трудоёмкость влияют состояние сайта, особенности системы управления, установленные модули и интеграции. Объём работ и дополнительные расходы согласуем заранее.
Какой тариф выбрать для сайта компании?
«Контент» подойдёт для регулярного наполнения сайта и базовых технических задач. «Профи» — если нужны также дизайн, вёрстка и техническое сопровождение в рамках месячного пакета. «Индивидуальный» удобен для работы с оплатой по факту, когда объём задач меняется от месяца к месяцу.
Можно ли обслуживать сайт без абонентской платы?
Да, для этого предусмотрен тариф «Индивидуальный». Вы передаёте задачи, мы согласуем работы и учитываем время их выполнения. По итогам месяца предоставляем отчёт и выставляем счёт. Если работы не выполнялись, оплата не начисляется.
Как оплачивается обслуживание сайта?
Тарифы «Контент» и «Профи» работают по предоплате. Мы выставляем счет в начале календарного периода. В тарифе «Индивидуальный» действует постоплата по итогам месяца за фактически выполненные работы. Счет выставляется в первый рабочий день следующего месяца. Условия оплаты фиксируем в договоре.
Что происходит с неиспользованными часами?
В тарифе «Контент» оставшиеся часы не переносятся. В тарифе «Профи» их можно использовать только в следующем месяце; повторного переноса нет. В тарифе «Индивидуальный» пакета часов нет — оплачивается фактически затраченное время.
Что будет, если в течение месяца не появится задач?
В тарифе «Индивидуальный» при отсутствии выполненных работ платить не нужно. Для предоплаченных пакетов действуют условия переноса: часы «Контента» не переносятся, а часы «Профи» доступны в следующем месяце. При этом согласованные плановые проверки и другие регулярные работы могут выполняться без новых заявок с вашей стороны.
Сколько стоят работы сверх пакета?
Дополнительное время оплачивается по ставке 2 800 ₽/час. Прежде чем превысить объём пакета, согласуем с вами дополнительные работы и расходы.
Как учитывается рабочее время?
Учёт ведём с шагом 5 минут. В отчёте указываем выполненные задачи и затраченное время. Обсуждение задач не оплачивается.
Как быстро вы отвечаете на обращения?
Отвечаем в течение 10 минут в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Это срок реакции на обращение. Срок выполнения согласуем отдельно с учётом сложности, объёма и необходимых доступов
Можно ли обратиться вечером или в выходной?
Отправить задачу можно в удобное время. Условие об ответе в течение 10 минут действует в рабочие дни с 9:00 до 19:00 МСК. Обращения, поступившие вне этого времени, рассматриваем в ближайшее рабочее время.
Заключаете ли вы договор на обслуживание сайта?
Да, работаем по договору. В нём фиксируем состав услуг, условия оплаты, порядок согласования задач и предоставления отчётности. Это помогает заранее определить границы обслуживания и ответственность сторон.
Можно ли передать вам сайт от другого разработчика?
Да. Сначала изучим сайт, его платформу, существующие доработки и доступные материалы. Затем определим необходимые работы и предложим формат обслуживания. Если обнаружатся проблемы, которые нужно устранить до начала регулярной работы, отдельно согласуем их исправление.
Какие доступы нужны для обслуживания?
Перечень зависит от задач. Могут потребоваться доступы к административной панели, хостингу, файлам сайта, базе данных, аналитике и подключённым сервисам. По возможности используем отдельные учётные записи с необходимыми правами. Для первого обсуждения достаточно ссылки на сайт и описания задач.
Нужно ли техническое задание для каждой задачи?
Для небольших изменений достаточно понятного описания и, при необходимости, скриншота или примера. Если задача сложная, поможем уточнить требования и согласовать ожидаемый результат. Это позволяет оценить работу и проверить её выполнение.
Кто готовит тексты и изображения для сайта?
Вы можете передать готовые материалы или поручить их подготовку нам. Создание текстов, подбор и обработка изображений учитываются в рабочем времени. Платные изображения и другие сторонние материалы приобретаются после согласования и оплачиваются отдельно.
Можно ли поручить вам наполнение интернет-магазина?
Да, можем добавлять и обновлять товары, описания, характеристики, изображения и цены. Также работаем с категориями и информационными страницами магазина. Объём и способ загрузки материалов согласуем с учётом возможностей сайта.
Входят ли дизайн и вёрстка в обслуживание?
Эти работы доступны в тарифах «Профи» и «Индивидуальный». Можно поручить нам изменение существующих блоков, оформление новых страниц и адаптацию под мобильные устройства. В пакет «Контент» дизайн и вёрстка не входят.
Что включает аналитика сайта?
Состав задач по аналитике согласуем отдельно: например, проверку сбора данных, работу с целями или анализ посещаемости и обращений. Для этого могут понадобиться доступы к установленным системам аналитики. Такие работы учитываются в часах пакета либо оплачиваются по факту.
Включены ли хостинг, домен и лицензии в стоимость?
Нет, хостинг, домен, платные лицензии и сторонние сервисы клиент оплачивает отдельно. Работы по их настройке и обслуживанию учитываются в оплачиваемом времени. Необходимость дополнительных покупок или продлений согласуем заранее.
Будет ли сайт доступен во время технических работ?
Работы планируем так, чтобы по возможности сохранять доступность сайта. Изменения, которые могут затронуть важные функции, предварительно проверяе
Как часто создаются резервные копии сайта?
Периодичность определяем с учётом частоты обновления сайта и поступления заказов. Также согласуем место и срок хранения копий. Перед значительными техническими изменениями создаём дополнительную резервную копию.
Что делать, если сайт перестал работать?
Сообщите нам адрес сайта, время обнаружения проблемы и то, что видите при открытии страницы. В рабочее время ответим в течение 10 минут и начнём выяснять причину. Срок восстановления зависит от характера сбоя, наличия доступов и резервных копий, а также работы сторонних сервисов.
Нужно ли обслуживание, если сайт работает без ошибок?
Часть задач носит профилактический характер: проверка резервных копий, сроков продления сервисов, обновлений и основных функций. Их объём зависит от сайта — небольшому редко обновляемому проекту может требоваться меньше работ, чем интернет-магазину. Перечень и частоту обслуживания подбираем под фактические потребности.
Нужно ли обслуживание, если сайт работает без ошибок?
Часть задач носит профилактический характер: проверка резервных копий, сроков продления сервисов, обновлений и основных функций. Их объём зависит от сайта — небольшому редко обновляемому проекту может требоваться меньше работ, чем интернет-магазину. Перечень и частоту обслуживания подбираем под фактические потребности.
