Какие проблемы решает техническая поддержка сайта
Техническая поддержка сайта — это помощь специалистов в диагностике и устранении ошибок, которые мешают работе страниц, форм, интернет-магазина и подключённых сервисов. Она включает поиск причины сбоя, согласование решения, выполнение исправлений и проверку результата. Обратиться можно с конкретной проблемой, даже если вы не знаете, чем она вызвана.
Сайт не открывается или показывает ошибку
Вместо страницы появляется сообщение об ошибке, пустой экран или уведомление о недоступности. Проверим возможные причины: работу хостинга, настройки домена, подключение к базе данных и программный код. После диагностики предложим способ восстановления и согласуем необходимые работы.
Не приходят заявки с форм
Посетитель заполняет форму, но сообщение не поступает на почту или в CRM. Проверим отправку данных, настройки уведомлений и подключённые сервисы. Выясним, на каком этапе возникает проблема, и после исправления протестируем получение заявки.
Не работает корзина или оформление заказа
Товар не добавляется в корзину, стоимость рассчитывается неправильно или покупатель не может завершить заказ. Проверим проблемный сценарий и связанные с ним функции магазина. Если сбой касается оплаты или доставки, уточним, возникает ли он на сайте или на стороне внешнего сервиса.
После обновления появились ошибки
После обновления системы управления, темы или модуля могут нарушиться оформление страниц и работа отдельных функций. Проверим совместимость компонентов и ранее внесённых доработок. Определим, можно ли исправить конфликт или потребуется возврат к предыдущей версии при наличии подходящей резервной копии.
Сайт стал медленно загружаться
Страницы долго открываются, каталог зависает, а действия в административной панели занимают больше времени. Проверим нагрузку на хостинг, работу модулей, запросы к базе данных и загружаемые ресурсы. По результатам предложим изменения, которые помогут устранить найденные причины замедления.
Перестали работать интеграции
Заявки не передаются в CRM, цены и остатки не обновляются, статусы заказов расходятся с учётной системой. Проверим настройки подключения, доступы и доступные журналы обмена. Найдём место сбоя и согласуем исправления либо взаимодействие со службой поддержки внешнего сервиса.
Для первого обращения достаточно ссылки на сайт и описания того, что происходит. Если есть сообщение об ошибке, приложите скриншот — это поможет быстрее уточнить задачу.
Услуги технической поддержки сайтов
Выполняем технические работы, необходимые для стабильной работы и развития сайта. Можно обратиться с отдельной задачей или согласовать постоянную поддержку. Перед началом уточняем требования, оцениваем объём и согласуем порядок выполнения.
Диагностика и исправление ошибок
Выясняем причины сбоев в работе страниц, форм и других элементов сайта. Изучаем доступные журналы ошибок, проверяем настройки и программный код. Устраняем проблемы с отправкой заявок, уведомлениями и отображением информации. После исправлений тестируем затронутые функции и связанные с ними действия пользователей. Если причина находится на стороне внешнего сервиса, объясняем ситуацию и согласуем дальнейшие действия.
Восстановление сайта
Помогаем восстановить сайт после технического сбоя, неудачных изменений или удаления данных. Проверяем наличие резервных копий, их состояние и дату создания. Согласуем подходящий вариант восстановления с учётом изменений и заказов, поступивших после создания копии. Восстанавливаем необходимые файлы и базу данных, проверяем основные функции. Если резервной копии нет, оцениваем возможность восстановления по сохранившимся данным.
Поддержка интернет-магазинов
Исправляем ошибки каталога, карточек товаров, корзины и оформления заказа. Проверяем расчёт стоимости, применение скидок и выбор способов доставки. Разбираемся с проблемами передачи заказов и получения статусов оплаты. Тестируем путь покупателя от выбора товара до подтверждения заказа. Работы, затрагивающие действующие заказы и платежи, предварительно согласуем с вами.
Обновление CMS и модулей
Проверяем доступные обновления системы управления, модулей и плагинов. Оцениваем их совместимость с установленными компонентами и индивидуальными доработками. Перед внесением изменений создаём резервную копию, а обновления, затрагивающие важные функции, предварительно проверяем на тестовой версии. После установки тестируем страницы, формы и интеграции. Необходимость продления лицензий или адаптации кода согласуем отдельно.
Поддержка интеграций
Настраиваем и восстанавливаем обмен данными между сайтом, CRM, учётной системой и другими сервисами. Проверяем параметры подключения, права доступа и журналы обмена. Устраняем ошибки передачи заявок, товаров, цен, остатков и статусов заказов. При изменении требований внешнего сервиса оцениваем необходимые доработки подключения. После исправлений проверяем передачу и обработку данных на обеих сторонах, если доступны необходимые инструменты.
Решение проблем хостинга, домена и HTTPS
Проверяем настройки домена, DNS и SSL-сертификата при проблемах с доступностью сайта. Разбираемся с ошибками HTTPS, перенаправлениями и ограничениями хостинга. При необходимости взаимодействуем с технической поддержкой провайдера в пределах предоставленных полномочий. Помогаем определить, достаточно ли текущего тарифа для работы сайта. Продление домена, хостинга, сертификатов и другие сторонние расходы клиент оплачивает отдельно.
Настройка серверов и устранение ошибок
Настраиваем серверное окружение с учётом требований сайта и используемой системы управления. Проверяем работу веб-сервера, PHP, базы данных и фоновых заданий. Находим причины перегрузок, нехватки ресурсов и нестабильной работы. Вносим согласованные изменения в конфигурацию и проверяем их влияние на сайт. Если потребуется перезапуск сервисов или временное ограничение доступа, заранее обсуждаем порядок проведения работ.
Лечение сайта от вирусов
Проверяем файлы и базу данных на признаки заражения и посторонние изменения. Удаляем обнаруженный вредоносный код, нежелательные перенаправления и внедрённые элементы. По возможности определяем способ проникновения и устраняем выявленные уязвимости. При необходимости восстанавливаем повреждённые компоненты из проверенных источников или резервных копий. После очистки проверяем работу сайта и даём рекомендации по обновлениям, доступам и дальнейшей защите.
Обновление информации на сайте
Меняем тексты, изображения, цены, контакты и другие сведения на страницах. Размещаем новости, документы и информацию о товарах и услугах. Работаем с готовыми материалами или помогаем подготовить их по вашему заданию. После публикации проверяем оформление, ссылки и отображение на мобильных устройствах. Для регулярной работы с контентом можно выбрать услугу ведения сайта.
Разработка и доработка функционала
Добавляем новые возможности и изменяем существующие функции под задачи компании. Разрабатываем формы, калькуляторы, фильтры и другие элементы взаимодействия с посетителями. Перед реализацией проверяем возможности платформы и согласуем требования к результату. Тестируем новые функции и их совместимость с действующим сайтом. Подробнее о таких задачах рассказываем на странице доработки сайтов.
Пришлите ссылку на сайт и описание задачи. Обсуждение бесплатно; объём диагностики и последующих работ согласуем до выполнения.
Стоимость технической поддержки сайтов
Выберите пакет часов для технической поддержки сайта или оплату по факту выполнения работ. В обоих вариантах стоимость часа составляет 2 800 ₽.
Базовый
Для регулярного мониторинга и обновления сайта.
Профи
Для мониторинга, наполнения и технического развития сайта.
Индивидуальный
Плановый мониторинг и дополнительные задачи с оплатой по факту.
Ежемесячный мониторинг: 11 200 ₽ за 4 часа мониторинга сайта, хостинга и резервных копий включены в каждый тариф. Эта сумма начисляется ежемесячно независимо от наличия дополнительных задач, не переносится и не возвращается.
Перенос часов: в тарифах «Базовый» и «Профи» переносится только неиспользованный остаток часов на остальные задачи. Он действует в следующем месяце; повторный перенос этих часов не предусмотрен.
Индивидуальный тариф: минимальная оплата составляет 11 200 ₽ в месяц за мониторинг. Дополнительные работы выполняются по согласованному плану и оплачиваются по фактически затраченному времени — 2 800 ₽/час. Счёт выставляется по итогам месяца. Например, мониторинг и 3 часа дополнительных задач — 19 600 ₽.
Рабочее время: рабочие дни с 9:00 до 19:00 МСК. Ответ на обращение — в течение 10 минут в рабочее время. Срок выполнения согласуется отдельно в зависимости от задачи.
Объём дополнительных работ и расходы согласуются заранее. Учёт времени — с шагом 5 минут, обсуждение задач бесплатно. Подготовка материалов учитывается в оплачиваемом времени. Хостинг, домен, лицензии и платные сервисы клиент оплачивает отдельно.
Как мы решаем технические задачи
Для обращения не нужно самостоятельно искать причину ошибки или составлять подробное техническое задание. Пришлите ссылку на сайт и опишите, что происходит. Мы уточним детали и согласуем дальнейшие действия.
01
Получаем обращение и уточняем проблему
Вы сообщаете, что не работает на сайте и какой результат ожидаете. Мы уточняем, когда появилась проблема и какие изменения ей предшествовали. Если есть сообщение об ошибке, просим приложить скриншот или запись экрана. Выясняем, какие функции затронуты и как сбой влияет на работу компании. Отвечаем на обращение в течение 10 минут в рабочие дни с 9:00 до 19:00 МСК.
02
Запрашиваем необходимые доступы
Определяем, какие доступы потребуются для проверки сайта и выполнения задачи. Это может быть административная панель, хостинг, файлы сайта или подключённые сервисы. По возможности используем отдельные учётные записи с правами, необходимыми для работы. Если часть доступов находится у предыдущего подрядчика, помогаем составить список того, что нужно запросить. Согласуем способ передачи данных и порядок их использования.
03
Согласуем диагностику и определяем причину
Перед началом диагностики согласуем её объём и стоимость либо лимит времени. Проверяем проблемный сценарий, настройки, программный код и доступные журналы ошибок. Выясняем, связан ли сбой с самим сайтом, сервером или внешним сервисом. Если для поиска причины потребуется дополнительное время, обсуждаем это с вами до продолжения работ. По результатам объясняем, что обнаружено и какие действия необходимы.
04
Обсуждаем решение, стоимость и сроки
Предлагаем способ устранения проблемы и объясняем, какие изменения потребуется внести. Если возможны несколько решений, сравниваем их по объёму работ, ограничениям и стоимости. Согласуем ожидаемый результат, бюджет и срок выполнения. Заранее сообщаем, если потребуется участие провайдера, покупка лицензии или временное ограничение доступа к сайту. Приступаем к исправлениям после утверждения плана.
05
Выполняем работы и проверяем результат
Перед изменениями создаём резервную копию затрагиваемых файлов и данных, если это технически доступно. Изменения, которые могут повлиять на важные функции, предварительно проверяем на тестовой версии сайта. Выполняем согласованные исправления и повторяем сценарий, в котором возникала ошибка. Проверяем связанные функции, чтобы убедиться, что доработка не нарушила их работу. Передаём результат на проверку и поясняем, что изменилось.
06
Предоставляем отчёт о выполненных работах
Фиксируем выполненные действия и затраченное на них время. После решения задачи сообщаем результат, а по итогам месяца предоставляем сводный отчёт по работам и плановому мониторингу. Отдельно указываем незавершённые задачи и вопросы, требующие вашего решения. Если обнаружены дополнительные проблемы, объясняем их влияние и предлагаем порядок устранения. Согласуем план дальнейших работ и расходы на следующий период.
Примеры работ по технической поддержке сайтов
Отзывы
Техническая поддержка сайта с постоплатой
Передайте нам технические проблемы и плановые задачи вашего сайта. Проверим причины сбоев, согласуем решение, стоимость и сроки. Возьмём на себя регулярный мониторинг сайта, хостинга и резервных копий.
В тарифе «Индивидуальный» оплата производится по итогам месяца. Вы получите отчёт о выполненных работах и затраченном времени.
- 11 200 ₽/месяц — обязательный мониторинг, 4 часа.
- 2 800 ₽/час — дополнительные работы по согласованию.
- Без предоплаты — в тарифе «Индивидуальный».
Вопросы и ответы о технической поддержке сайтов
Что входит в техническую поддержку сайта?
Техническая поддержка включает диагностику и устранение ошибок, обновление CMS и модулей, восстановление сайта и проверку интеграций. Также можно поручить нам настройку сервера, лечение сайта от вирусов, обновление информации и доработку функционала. Конкретный перечень работ зависит от выбранного тарифа и согласованных задач.
Чем техническая поддержка отличается от обслуживания сайта?
В рамках технической поддержки помогаем решать возникающие проблемы и выполнять технические задачи. Обслуживание делает акцент на регулярных проверках, обновлениях и профилактике сбоев. В наших тарифах эти направления сочетаются: ежемесячный мониторинг дополняется работами по согласованному плану.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Тариф «Базовый» стоит 22 400 ₽ в месяц и включает 4 часа мониторинга и 4 часа на остальные задачи. «Профи» — 44 800 ₽: 4 часа мониторинга и 12 часов на задачи. В тарифе «Индивидуальный» минимальная ежемесячная оплата составляет 11 200 ₽ за мониторинг, а дополнительные работы оплачиваются по ставке 2 800 ₽/час.
Что входит в ежемесячный технический мониторинг?
Мониторинг включает проверки работоспособности сайта, состояния хостинга и выполнения резервного копирования. Перечень контрольных точек и периодичность проверок согласуем с учётом особенностей проекта. При обнаружении проблемы сообщаем о ней и определяем необходимые действия. Исправления, выходящие за состав мониторинга, учитываются в часах на остальные задачи.
Чем отличаются тарифы «Базовый» и «Профи»?
В обоих тарифах предусмотрены 4 часа ежемесячного мониторинга. В «Базовом» дополнительно включены 4 часа для обновления сайта и согласованных задач поддержки. В «Профи» на остальные задачи отводится 12 часов; в их рамках можно выполнять также дизайн, вёрстку и развитие функционала. Оба тарифа оплачиваются заранее.
Как работает тариф «Индивидуальный» с постоплатой?
Мы согласуем план мониторинга и дополнительных работ, выполняем задачи и учитываем затраченное время. По итогам месяца предоставляем отчёт и выставляем счёт. Минимальная сумма составляет 11 200 ₽ за мониторинг. Дополнительные задачи оплачиваются по фактически затраченному времени — 2 800 ₽/час.
Нужно ли платить, если в течение месяца не было обращений?
Да, ежемесячный мониторинг выполняется по согласованному плану и не зависит от количества новых обращений. Его стоимость составляет 11 200 ₽ в каждом тарифе. В «Индивидуальном» при отсутствии дополнительных работ оплачивается только эта сумма. Для пакетов «Базовый» и «Профи» действуют условия переноса оставшихся часов на задачи.
Переносятся ли неиспользованные часы?
В тарифах «Базовый» и «Профи» остаток часов на задачи переносится только на следующий месяц. Если перенесённые часы не использованы в этот период, дальнейший перенос не предусмотрен. Часть оплаты за мониторинг — 11 200 ₽ в месяц — не переносится и не возвращается. В «Индивидуальном» предоплаченного пакета дополнительных часов нет.
Как оплачиваются работы сверх пакета?
Дополнительное время оплачивается по ставке 2 800 ₽/час. До превышения пакета согласуем с вами объём и расходы. Если задача оказывается сложнее первоначальной оценки, обсуждаем изменение бюджета до продолжения работ.
Как учитывается рабочее время?
Рабочее время учитываем с шагом 5 минут. В отчёте указываем выполненные задачи и затраченное время. Обсуждение задачи бесплатно. Техническая диагностика, исправления и проверка результата относятся к оплачиваемым работам.
Можно ли заранее узнать точную стоимость исправления?
Если задача понятна и доступной информации достаточно, оценим её до начала выполнения. Когда причина сбоя неизвестна, сначала согласуем диагностику и лимит времени на неё. После проверки предложим решение и оценим дальнейшие работы. Расходы сверх согласованного объёма предварительно обсуждаем с вами.
Как быстро вы отвечаете на обращения?
Отвечаем в течение 10 минут в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Это срок реакции на обращение, а не обещание устранить ошибку за 10 минут. Срок решения зависит от сложности проблемы, наличия доступов и работы внешних сервисов.
Есть ли техническая поддержка ночью и в выходные?
Стандартное время работы — рабочие дни с 9:00 до 19:00 МСК. Обращения, поступившие вне этого времени, рассматриваем в ближайшее рабочее время. Указанные тарифы не предполагают круглосуточного дежурства специалистов. Если проекту нужны особые условия поддержки, их необходимо обсудить отдельно.
Что прислать при первом обращении?
Пришлите адрес сайта и кратко опишите проблему: что происходит, какой результат ожидался и когда появился сбой. Полезно приложить скриншот ошибки или запись экрана. Если перед этим обновляли CMS, меняли настройки или подключали сервис, сообщите об этом. Пароли в первоначальном обращении не нужны — порядок передачи доступов согласуем отдельно.
Можно ли обратиться без технического задания?
Да, достаточно описать проблему своими словами. Мы зададим уточняющие вопросы и определим, какая информация нужна для оценки. Если требуется разработка новой функции, поможем согласовать требования и ожидаемый результат.
Берёте ли вы сайты, созданные другими разработчиками?
Да, перед началом работы изучаем платформу, установленные компоненты и существующие доработки. Уточняем, есть ли доступы, резервные копии и техническая документация. Если обнаруживаем ограничения или накопившиеся проблемы, обсуждаем их влияние на стоимость и сроки поддержки.
Какие доступы понадобятся специалистам?
В зависимости от задачи могут потребоваться доступы к административной панели, хостингу, файлам сайта, базе данных и подключённым сервисам. Запрашиваем только то, что необходимо для согласованных работ. По возможности используем отдельные учётные записи с соответствующими правами.
Что делать, если доступы остались у предыдущего подрядчика?
Поможем составить список необходимых доступов и материалов для передачи. Если домен, хостинг или сервисы зарегистрированы на вашу компанию, восстановление доступа обычно начинается с обращения к соответствующему провайдеру. Порядок восстановления зависит от владельца учётной записи и правил сервиса. Возможность выполнения работ оценим после уточнения ситуации.
Вы поддерживаете сайты на WordPress?
Да, работаем с ошибками тем и плагинов, обновлениями, формами и другими функциями WordPress. Поддерживаем интернет-магазины на WooCommerce. Перед изменениями учитываем совместимость компонентов и особенности индивидуальных доработок.
Вы поддерживаете сайты на 1С-Битрикс?
Да, помогаем с работой компонентов и модулей, каталога, оформления заказов и обмена данными. Выполняем диагностику ошибок и согласованные обновления. Возможность конкретных работ зависит от редакции системы, состояния лицензии и внесённых ранее изменений.
Можно ли обратиться, если CMS сайта неизвестна?
Да, пришлите ссылку — поможем определить платформу. Если открытой части сайта недостаточно, уточним информацию через административную панель или файлы. После проверки сообщим, какие задачи можем выполнить.
Что делать, если сайт перестал открываться?
Сообщите адрес сайта, время обнаружения проблемы и текст ошибки, если он отображается. Проверим доступные данные и определим, с чего начать диагностику. Причина может находиться в настройках домена, хостинге, базе данных или коде сайта. Порядок восстановления согласуем после проверки.
Можно ли восстановить сайт без резервной копии?
Возможность восстановления зависит от того, какие файлы и данные сохранились. Проверим доступные копии у хостинг-провайдера и другие источники, которые есть у вашей компании. Если часть информации утрачена безвозвратно, объясним ограничения и предложим варианты восстановления оставшейся части сайта. Гарантировать полное восстановление без проверки нельзя.
Вы занимаетесь лечением сайтов от вирусов?
Да, ищем и удаляем обнаруженный вредоносный код, посторонние страницы и нежелательные перенаправления. Проверяем возможные причины заражения и устраняем выявленные уязвимости в согласованном объёме. При необходимости восстанавливаем повреждённые компоненты и рекомендуем обновить доступы. После очистки проверяем основные функции сайта.
Можно ли обновить CMS, если на сайте есть индивидуальные доработк
Сначала нужно проверить совместимость доработок с новой версией системы и модулей. Перед обновлением создаём резервную копию, а изменения, затрагивающие важные функции, проверяем на тестовой версии. Если потребуется адаптация кода, отдельно согласуем её объём и стоимость.
Что происходит, если проблема на стороне хостинга?
Проверяем доступные настройки и признаки сбоя, после чего при необходимости обращаемся в поддержку провайдера. Передаём техническую информацию в пределах предоставленных полномочий и отслеживаем решение. Срок устранения зависит в том числе от хостинг-компании. Если возможностей текущего тарифа недостаточно, объясняем причины и предлагаем варианты.
Входит ли настройка сервера в техническую поддержку?
Да, такие задачи можно включить в согласованный план работ. Проверяем серверное окружение, работу веб-сервера, базы данных и фоновых заданий. Возможность изменений зависит от предоставленных прав и условий хостинга. Перезапуски сервисов и работы, способные повлиять на доступность сайта, обсуждаем заранее.
Будет ли сайт работать во время исправлений?
По возможности организуем работы так, чтобы сохранить доступность сайта. Изменения, которые могут затронуть важные функции, сначала проверяем на тестовой версии. Если потребуется временно ограничить доступ, согласуем время и предполагаемую продолжительность. Для уже неработающего сайта порядок восстановления определяем по результатам диагностики.
Можно ли поручить вам новые функции и обновление информации?
Да, помимо исправления ошибок выполняем согласованные доработки и обновляем материалы сайта. Дизайн, вёрстка и развитие функционала доступны в тарифах «Профи» и «Индивидуальный». В «Базовом» работы за пределами состава пакета оцениваются отдельно.
Включены ли хостинг, лицензии и платные сервисы в тариф?
Нет, клиент оплачивает их отдельно. Это также относится к домену, платным модулям и другим сторонним продуктам. Необходимость приобретения или продления согласуем заранее. Время на настройку и технические работы учитывается по условиям выбранного тарифа.
Как контролировать выполненные работы и расходы?
По итогам месяца предоставляем отчёт о мониторинге, выполненных задачах и затраченном времени. Отдельно отмечаем незавершённые работы и вопросы, требующие вашего решения. Дополнительный объём согласуем до выполнения. План следующего месяца обсуждаем с учётом текущих приоритетов и бюджета.
Работаете ли вы по договору?
Да, в договоре фиксируем состав услуг, стоимость, порядок оплаты и взаимодействия. Определяем условия предоставления доступов, согласования задач и передачи результатов. До начала сотрудничества вы можете ознакомиться с документом и обсудить условия для своего проекта.
Как заказать техническую поддержку сайта?
Оставьте контакты, адрес сайта и описание задачи в форме заявки. Мы уточним детали, предложим формат поддержки и согласуем первоначальный план. После оформления условий сотрудничества и получения необходимых доступов приступим к работе.
